Waarvoor kun je ons WhatsAppen, Live Chatten of contacten via sociale media?

Je kunt de gemeente Noordwijk bereiken via WhatsApp, Live Chat en sociale media, zoals Facebook Messenger. Deze kanalen zijn bedoeld voor korte en eenvoudige vragen. Niet elke vraag kan via deze weg worden behandeld.

Waarvoor kun je deze kanalen gebruiken?

Je kunt WhatsApp, Live Chat of sociale media gebruiken voor:

• Korte, algemene vragen.
• Een eenvoudige toelichting of aanvulling.
• Een terugbelverzoek.
• Vragen waarbij geen persoonlijke gegevens nodig zijn, zoals een burgerservicenummer (BSN).

Waarvoor zijn deze kanalen niet bedoeld?

WhatsApp, Live Chat en sociale media zijn niet geschikt voor:

• Het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Vragen waarbij persoonlijke of gevoelige gegevens nodig zijn, zoals jouw
  • burgerservicenummer (BSN);
  • geboortedatum, of;
  • dossierinformatie.
• Inhoudelijke of complexe vragen.
• Spoedeisende zaken.

Voor deze onderwerpen vragen we je om telefonisch contact met ons op te nemen of gebruik te maken van de juiste formulieren op onze website.

Privacy en veiligheid

Via WhatsApp, Live Chat en sociale media mag je geen persoonlijke of privacygevoelige gegevens delen. De gemeente zal hier ook nooit om vragen.

Is jouw vraag niet veilig via dit kanaal te behandelen? Dan vragen we je om over te stappen naar een ander contactkanaal, zoals de telefoon.

Wat kun je van ons verwachten?

• We reageren tijdens onze openingstijden.
• Soms stellen we voor om je terug te bellen.
• Past jouw vraag niet bij dit kanaal? Dan leggen we uit hoe je ons het beste kunt bereiken.

Waarom werken we zo?

Met deze afspraken zorgen we voor:

• Duidelijkheid voor jou.
• Een veilige omgang met persoonsgegevens.
• Snelle en goede dienstverlening.

Twijfel je of jouw vraag geschikt is voor WhatsApp, Live Chat of sociale media? Bel dan met ons Klantcontactcentrum via +31 71 36 60 000. We helpen je graag verder!