Cluster Dienstverlening

Het cluster Dienstverlening is het centrale aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en verzorgt persoonlijke en (digitale) dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. We stroomlijnen de interacties tussen de gemeente en onze inwoners en optimaliseren onze dienstverlening via website en balie. Ook zorgen we dat onze interne organisatie de juiste informatie, digitale middelen en ondersteuning krijgt. Op het juiste moment en op de juiste plaats. Het cluster ontsluit, bewaart en beveiligt informatie. Zij zorgen voor de kwaliteit en geven advies over vernieuwende technologieën en effectieve processen. Deze vertalen ze naar duidelijke toepassingen en oplossingen. Informatiemanagement en Automatisering verbetert de informatiestromen. Zo kunnen medewerkers efficiënter  werken en betere beslissingen nemen. Ze bieden gebruiksvriendelijke en veilige systemen die beschikbaar zijn op elk moment en elke plaats.

Team Klantcontactcentrum Frontoffice en team Klantcontactcentrum Backoffice

De teams Klantcontactcentrum Frontoffice en Klantcontactcentrum Backoffice verzorgen de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. De teams beantwoorden de vragen die binnenkomen via de telefoon, brief, e-mail of sociale media. Complexe vragen worden geregistreerd en doorverwezen naar gespecialiseerde afdelingen. Ze zijn betrokken bij de communicatie en burgerzaken rondom de opvang en huisvesting van nieuwkomers en voor de WMO. Zij organiseren de verkiezingen, verzorgen de begraafplaatsadministratie en helpen onze inwoners aan paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en andere producten van burgerzaken.

Team Digitale informatievoorziening

Het team Digitale informatievoorziening (DIV) verzamelt, bewaart en maakt informatie toegankelijk. Het team ziet toe op de eisen van volledigheid, authenticiteit, integriteit en toegankelijkheid van informatie en bewaakt de kwaliteit ervan. Het team ziet er op toe dat archieven worden bewaard volgens de bewaartermijnen die daarvoor gelden. En zij brengen het archief over naar het archief van Erfgoed Leiden en Omstreken (opent in nieuw tabblad) (ELO). De Woo-contactfunctionaris in dit team, helpt bij het verduidelijken van verzoeken, bevordert het laagdrempelige contact en ondersteunt bij het vinden van beschikbare documenten. Ook verwerkt het team de belastingencorrespondentie namens Belastingsamenwerking Duin- en Bollenstreek.

Team Informatie en communicatietechnologie

Team ICT zorgt er voor dat alle systemen veilig en betrouwbaar blijven draaien. Zij borgen het functioneel en technisch beheer en houden zich bezig met netwerken, data, servicesystemen en telefoonbeheer. Binnen het team wordt continue de veiligheid  gemonitord op digitale aanvallen van buitenaf. Het team verwerkt en beheert ook de Basisregistratie Grootschalige Topografie (opent in nieuw tabblad) (BGT), de Basisadministratie Gebouwen (opent in nieuw tabblad) (BAG) en GEO-informatie. Daarnaast ontwikkelen ze zelf ook digitale producten en beheert ze alle applicaties van de gemeente.

Team Advies informatie en gegevensmanagement

Team IGM is het aanspreekpunt voor alle digitaliseringsvragen binnen onze organisatie. Zij kijkt welke digitale oplossingen en informatievoorziening nodig is zodat data, systemen en informatie effectief georganiseerd, beveiligt en benut worden. Ze voldoen aan wet- en regelgeving (AVG) en voeren audits uit. Informatiebeheer is steeds complexer en technologisch geavanceerder. Ze volgt technische en maatschappelijke ontwikkelingen en combineren adviezen met praktische implementaties om onze (digitale) dienstverlening veilig en toekomstbestendig te houden. Ze waakt over veilige opslag en verantwoord gebruik en bewaakt informatieveiligheid en privacy.