Waarvoor kun je ons WhatsAppen, Live Chatten of contacten via sociale media?

Je kunt de gemeente Noordwijk bereiken via WhatsApp, Live Chat en sociale media, zoals Facebook Messenger. Deze kanalen zijn bedoeld voor korte en eenvoudige vragen. Niet elke vraag kan via deze weg worden behandeld.

Waarvoor kun je deze kanalen gebruiken?

Je kunt WhatsApp, Live Chat of sociale media gebruiken voor:

• Korte, algemene vragen
• Een eenvoudige toelichting of aanvulling
• Een terugbelverzoek
• Vragen waarbij geen persoonlijke gegevens nodig zijn, zoals een BSN nummer.

Waarvoor zijn deze kanalen niet bedoeld?

WhatsApp, Live Chat en sociale media zijn niet geschikt voor:

• Het maken, wijzigen of annuleren van afspraken
• Vragen waarbij persoonlijke of gevoelige gegevens nodig zijn
  (zoals je BSN, geboortedatum of dossierinformatie)
• Inhoudelijke of complexe vragen
• Spoedeisende zaken

Voor deze onderwerpen vragen we je om telefonisch contact met ons op te nemen of gebruik te maken van de juiste formulieren op onze website.

Privacy en veiligheid

Via WhatsApp, Live Chat en sociale media mag je geen persoonlijke of privacygevoelige gegevens delen. De gemeente zal hier ook nooit om vragen.

Is je vraag niet veilig via dit kanaal te behandelen? Dan vragen we je om over te stappen naar een ander contactkanaal, zoals de telefoon.

Wat kun je van ons verwachten?

• We reageren tijdens onze openingstijden
• Soms stellen we voor om je terug te bellen
• Past je vraag niet bij dit kanaal? Dan leggen we uit hoe je ons het beste kunt bereiken

Waarom werken we zo?

Met deze afspraken zorgen we voor:

• Duidelijkheid voor jou
• Een veilige omgang met persoonsgegevens
• Snelle en goede dienstverlening

Twijfel je of je vraag geschikt is voor WhatsApp, Live Chat of sociale media?
Neem dan telefonisch (opent in nieuw tabblad) contact met ons op. We helpen je graag verder.