Kwaliteitshandvest

In een kwaliteitshandvest zijn normen beschreven die een gemeente zichzelf oplegt bij de dienstverlening. De gemeente noordwijk doet dat onder het motto ‘klant- en resultaatgericht, bereikbaar en betrouwbaar’. Het handvest geeft inzicht in een aantal belangrijke producten en diensten waarvoor u bij de gemeente aan het juiste adres bent. Verder geeft het inzicht in wat u daarvan online kunnen regelen en in de termijnen van afhandeling die daarvoor gelden.

Bij de bepaling van de gemeentelijke servicenormen is de zogeheten Burgerservicecode een belangrijk richtsnoer. Deze code is ontwikkeld voor de overheid en beschrijft tien kwaliteitseisen voor de relatie met de burger in de moderne digitale samenleving. De code formuleert rechten van burgers en de daarbij behorende plichten van overheden. Zo weet de burger wat hij mag verwachten en weet de overheid wat haar te doen staat.  Het Kwaliteitshandvest is de gemeentelijke vertaling van die burgerservicecode.

Kwaliteitshandvest: Servicenormen voor dienstverlening gemeente Noordwijk 'Bereikbaar, transparant en betrouwbaar'

Reactieformulier kwaliteitshandvest (digitaal)

Vorige versies kwaliteitshandvest:

2008: 'Dingen die we doen' Dienstverlening gemeente Noordwijk